关于分流与速度
开着快连时国内网站会变慢吗？
不会。国内目标走直连通道，不封装、不转发，路径与未开启加速时一致。如果确实变慢，先打开诊断面板确认该域名是否被判为直连，多半是分类没命中。
为什么某些海外网站没有变快？
加速只优化路径，不改变对端服务质量。如果目标本身响应慢，或者本地到节点的链路质量差，加速的收益就有限。可在诊断面板看首包时间与重试次数，再决定是否换节点。
开了加速后下载速度反而不稳定？
常见原因是节点在高峰时段负载偏高。查看重试次数列，若持续偏高就换一个同区域节点；也可以在设置中固定节点，避免频繁切换。
需要自己填写域名吗？
不需要。加密域名自动识别会在握手阶段完成分类，用户只需按应用授权。只有内网自建服务这类特殊场景才需要补充规则。
全局模式什么时候用？
仅在排查问题时使用。全局模式会让本地流量也走加速，正常情况下没有必要，也会拖慢本地访问。
关于识别与规则
进程指纹是怎么识别的？
用可执行文件的规范路径、数字签名主体与文件哈希三者结合。路径用于日常匹配，签名用于跨版本稳定识别，哈希用于确认文件未被替换。
会读取我的文件内容吗？
不会。只读取已登记进程的路径、签名信息与摘要值，不读取文件内容，也不上传进程列表。
规则库多久更新一次？
常规每周一次，遇到服务域名调整时 24 小时内加急更新。更新只调整分类，不改变程序。
我的自定义规则会被覆盖吗？
不会。用户规则优先级高于库规则，库更新不会覆盖用户配置。
判定结果里的「默认」是什么意思？
表示三级识别都未命中，按默认路由处理。默认比例偏高说明规则覆盖不足，建议提交规则反馈。
自查三类问题的标准流程
提问前先自查，能解决大部分疑问。三类问题的自查路径不同，分清类别再看对应流程。
- 速度类：先看判定依据是否正确，再看重试次数与首包时间，最后才考虑换节点。
- 识别类：看判定依据是哪一级命中；显示「默认」即为规则覆盖问题。
- 连接类：先跑自检确认两条通道，再检查安全软件与旧网络组件是否冲突。
- 隐私类：在设置中查看诊断记录范围，确认只有连接元信息，并可按需关闭记录。
自查项与结论对照
| 自查项 | 正常表现 | 异常含义 |
|---|---|---|
| 本地站点延迟 | 与未开启加速一致 | 本地域名被判为加速 |
| 判定依据 | 进程或域名命中 | 「默认」表示规则未覆盖 |
| 重试次数 | 接近 0 | 持续偏高说明链路抖动 |
| 诊断记录 | 仅含元信息 | 出现内容字段应立即报告 |
自查全通过但问题还在怎么办？
说明问题可能不在分流层。带上自检结果与诊断日志包提交工单，并注明已完成的排查步骤。
如何确认客户端没有记录我的访问内容？
在诊断记录中查看字段列表，只有判定依据、通道、耗时与重试次数，没有内容字段。
多久需要自查一次？
换网络环境、升级版本、或体感明显变化时各跑一次即可，不需要日常频繁自检。
如何验证分流是否生效
最快的验证方法是什么？
打开诊断面板，看目标连接的「判定依据」与「通道」两列。判定依据显示命中的是哪一级，通道显示实际走了哪条路。
自检报告能说明什么？
自检会对固定目标跑一遍判定，给出直连与加速两条通道的结论，并检查 DNS 泄漏与网络组件状态。
三种验证方式结论不一致怎么办？
以诊断面板为准，因为它记录的是实际判定结果，其他两种属于外部观测。
配置耗时对比：手工填写与自动识别
网络拓扑：终端判定 + 双通道出口关于加密与隐私
加速通道用的是什么加密？
使用现代认证加密算法，同时保证机密性与完整性，会话密钥定期轮换以提供前向安全。
客户端会解密我的 HTTPS 流量吗？
不会。客户端不持有证书私钥，也不做法中间人解密。域名取自握手阶段的公开字段。
诊断记录会保存多长时间？
默认保留 7 天，可在设置中清空或关闭记录。记录内容只有连接元信息，不含访问内容。
日志会上传到服务器吗？
不会自动上传。只有你在提交工单时主动导出并上传，才会有内容离开本机。
关于设备与账号
一个账号能在几台设备上用？
取决于订阅档位。一个席位同一时间只服务一台设备，在新设备登录会自动挤下旧设备。
换手机后需要重新购买吗？
不需要。登录同一账号即可，旧设备会被自动下线。
怀疑账号被别人使用时怎么办？
在设备管理中查看最近登录记录并强制下线，同时修改密码。
关于安装与兼容
安装需要管理员权限吗？
桌面端需要，因为要部署网络层组件。
和其他网络软件冲突怎么办？
同一时间只应有一个网络层组件处于活动状态。先关闭另一个再重启系统，通常即可恢复。
支持哪些系统版本？
Windows 10 1809 及以上、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 14 及以上。
关于校园网与受限网络
校园网里认证页面打不开怎么办？
先临时关闭加速完成认证，再开启加速。这是网络层组件与认证流程的时序问题，不是配置错误。
网络会限制加速连接吗？
部分网络对非标准端口或长连接有额外限制。客户端在多次失败后会自动调整接入方式，你不需要手工切换。
公共 Wi-Fi 下要注意什么？
不要在公共网络中保存敏感凭据，并确认访问的是真实认证页面。
关于故障排查顺序
出了问题先看哪里？
先看诊断面板的「判定依据」与「通道」，再按「本地环境 → 规则分类 → 节点质量」的顺序排查。
什么时候该提交工单？
自查全部通过、且按排查顺序做完基础判断后仍无法解决时。提交时附上诊断日志包与现象描述。
怎么加快处理速度？
提供准确的时间点、受影响的应用名称、以及期望结果。只有日志没有现象描述，归因会慢很多。
关于规则反馈
什么样的反馈最有价值？
应用名称、当前判定结果、期望判定结果三要素齐全的反馈，可以直接进入规则库修复流程。
反馈后多久能看到变化？
验证通过后通常随下一次规则库更新发布，紧急情况会在 24 小时内加急。
关于本站与支持渠道
本站内容和客户端内的说明不一致怎么办？
以客户端内展示为准，因为客户端对应你实际安装的版本；同时欢迎通过工单反馈文档不一致的地方。
哪里可以看到版本变更？
新闻中心集中发布版本与规则库变更，客户端内也会提示变更条目数。
怎么联系支持团队？
技术问题走工单，商务与媒体走对应邮箱，安全报告走专用渠道。具体见联系我们页。
配置耗时对比：手工填写与自动识别网络拓扑：终端判定 + 双通道出口